Son güncelleme: 13 Ağustos 2026.
1. Hizmet Sağlayıcı
Bu koşullar, aşağıdaki şirket tarafından sunulan hizmetler için geçerlidir:
HIGH STAR EOOD („ХАЙ СТАР“ ЕООД)
UIC (ЕИК): 205446186
KDV numarası: BG205446186
Adres: Industrialna Sokak No. 3, 5. kat, 8001 Burgaz, Bulgaristan
Telefon: +359 56 800 009
E-posta: info@buh.bg
Şirket, aşağıda “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
2. Kapsam
Bu koşullar; talep edilen bir hizmetten caymayı, hizmetin sunulmasının sona erdirilmesini ve buh.bg üzerinden banka kartı veya banka havalesiyle ödenen tutarların iadesini düzenler.
buh.bg üzerinden yapılan ödemeler, düzenlenmiş bir fatura karşılığında gerçekleştirilir.
Müşteriyle yapılan bireysel sözleşmenin hükümleri, yürürlükteki mevzuatla tanınan hakları sınırlamadıkları ölçüde önceliklidir.
3. Hizmetin Sunulmasına Başlanmadan Önce Cayma
Müşteri, hizmetin sunulmasına başlanmadan önce info@buh.bg adresine yazılı bildirim göndererek cayma talebinde bulunabilir.
Hizmetin sunulmasına başlanmamış ve Hizmet Sağlayıcı hizmetle bağlantılı herhangi bir masraf yapmamışsa, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Bildirimin alınmasından önce kamu kurumlarına, sicillere, bankalara, noterlere, tercümanlara veya diğer üçüncü kişilere ödenmek üzere önceden kararlaştırılmış ve iadesi mümkün olmayan masraflar yapılmışsa, bu tutarlar iadeden düşülebilir.
Müşteriye bu masrafların gerekçesi ve tutarı hakkında bilgi verilir.
4. Tüketicinin Cayma Hakkı
Müşterinin tüketici sıfatına sahip olması ve sözleşmenin mesafeli olarak kurulması durumunda müşteri, Bulgaristan Tüketiciyi Koruma Kanunu uyarınca 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olabilir.
Bu süre, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, cayma süresi sona ermeden önce açık ve yazılı bir beyanda bulunmalıdır.
Bu yasal hak; şirketlerle, şahıs işletmeleriyle veya ticari, işletmesel ya da mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden kişilerle yapılan sözleşmelere kendiliğinden uygulanmaz.
5. Cayma Süresi Dolmadan Hizmetin Sunulmasına Başlanması
Tüketicinin, 14 günlük cayma süresi dolmadan hizmetin sunulmasına başlanmasını açıkça talep etmesi durumunda Hizmet Sağlayıcı, bu talebi aldıktan sonra çalışmaya başlayabilir.
Tüketici daha sonra cayma hakkını kullanırsa, cayma bildiriminin Hizmet Sağlayıcıya ulaşmasına kadar fiilen sunulmuş hizmetlerin bedelini ödemekle yükümlüdür.
Hizmet, tüketicinin önceden verdiği açık onay ve sonuçlarını kabul ettiğine dair beyan üzerine tamamen sunulmuşsa, kanunda belirtilen durumlarda cayma hakkı kaybedilebilir.
6. Hizmetin Sunulmasına Başlandıktan Sonra Sona Erdirme
Hizmetin sunulmasına başlandıktan sonra müşteri, bireysel sözleşmede belirtilen usule göre hizmetin sona erdirilmesini talep edebilir.
Müşteri, hizmetin sona erdirildiği tarihe kadar aşağıdaki tutarları ödemekle yükümlüdür:
- fiilen gerçekleştirilen çalışmaların bedeli;
- önceden kararlaştırılmış masraflar;
- ödenmiş kamu, noter ve banka ücretleri;
- sözleşme ve yürürlükteki mevzuat uyarınca ödenmesi gereken diğer tutarlar.
Avans ödemesinin kalan kısmı, nihai hesaplama tamamlandıktan sonra iade edilir.
7. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler
Mükerrer ödeme, hatalı tutar veya yanlış faturaya ilişkin ödeme yapılması durumunda müşteri, info@buh.bg adresinden Hizmet Sağlayıcıyı bilgilendirmelidir.
Kontrolün ardından fazla veya hatalı ödenen tutar iade edilir. Ancak müşteri, bu tutarın başka bir ödenmemiş borca mahsup edilmesini yazılı olarak talep edebilir.
8. Hizmet Sağlayıcının Hizmeti Sunamaması
Hizmet Sağlayıcının, müşterinin sorumlu olmadığı bir nedenle ücretli hizmeti sunamaması durumunda, hizmetin sunulmayan kısmı için alınan tutar iade edilir.
Hizmetin bir kısmı sunulmuş ve bu kısmın müşteri açısından bağımsız bir değeri bulunuyorsa, ilgili hesaplama müşteriye sunulduktan sonra bu kısmın bedeli iadeden düşülebilir.
9. Talebin Gönderilmesi
Cayma, hizmetin sona erdirilmesi veya ücret iadesi talebi info@buh.bg adresine gönderilmeli ve aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- müşterinin adı veya şirket unvanı;
- müşteri bir şirketse UIC (ЕИК) numarası;
- telefon numarası ve e-posta adresi;
- faturanın numarası ve tarihi;
- ödemenin tarihi ve tutarı;
- talebin gerekçesi;
- ödemenin tespit edilmesini sağlayacak bilgiler.
Müşterinin banka kartı numarasının tamamını, kart güvenlik kodunu veya internet bankacılığı şifrelerini paylaşması gerekmez.
10. Talebin İncelenmesi
Talep alındıktan sonra Hizmet Sağlayıcı; ödemeyi, hizmetin hangi aşamada olduğunu ve yapılan masrafları kontrol eder.
Ek bilgi gerekmesi durumunda müşteriyle, verdiği iletişim bilgileri kullanılarak irtibata geçilir.
Karar ve iade edilecek tutarın hesaplaması müşteriye yazılı olarak gönderilir.
11. İade Yöntemi ve Süresi
Tüketicinin yasal cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iade edilmesi gereken tutarlar gereksiz gecikme olmaksızın ve Hizmet Sağlayıcının cayma hakkında bilgilendirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Diğer durumlarda iade, kontrol tamamlandıktan ve iade edilecek tutar belirlendikten sonra makul bir süre içinde gerçekleştirilir.
Banka kartıyla ödenen tutar, kural olarak ödeme operatörü aracılığıyla aynı karta iade edilir.
Banka havalesiyle ödenen tutar, taraflar yazılı olarak başka şekilde anlaşmadıkça ödemenin geldiği banka hesabına iade edilir.
Tutarın müşteri hesabına yansıması için gereken süre, müşterinin bankasına ve ödeme operatörüne de bağlıdır.
12. Örnek Cayma veya Sona Erdirme Bildirimi
HIGH STAR EOOD’ye
Aşağıdaki hizmetten caymak veya hizmeti sona erdirmek istediğimi bildiririm:
Fatura numarası ve tarihi:
Ödeme tarihi ve tutarı:
Müşterinin adı veya şirket unvanı:
Varsa UIC (ЕИК):
Telefon:
E-posta:
Gerekçe ve ek bilgiler:
Tarih:
13. İletişim Bilgileri ve Şikâyetler
HIGH STAR EOOD
E-posta: info@buh.bg
Telefon: +359 56 800 009
Adres: Industrialna Sokak No. 3, 5. kat, 8001 Burgaz, Bulgaristan
Müşterinin tüketici sıfatına sahip olması durumunda, Bulgaristan Tüketiciyi Koruma Komisyonuna da başvurabilir.